Häufig gestellte Fragen (FAQ)
Häufig gestellte Fragen (FAQ)
Wie kann ich einen Rollstuhplatz buchen/reservieren?
Rollstuhlplätze kannst du direkt im Saalplan reservieren. Klicke dazu einfach auf das Rollstuhlsymbol. Du und deine Begleitung bekommen eine Ermäßigung laut gültiger Preisliste auf den Ticket-Vollpreis direkt an der Kinokasse. Die Preisliste findest du in den Kinodetails deines Kinos.
Darf ich ein Baby mit in den Kinosaal nehmen?
Die Mitnahme von Kindern unter 3 Jahren ist nur bei einer Altersfreigabe von „jugendfrei“ bzw. „ab 0 Jahren“ erlaubt! Das Baby gilt als „Schoßkind“ und es muss keine Kinokarte bezahlt werden. Ab dem Alter von 3 Jahren ist immer eine Eintrittskarte zum jeweils gültigen Kindertarif zu lösen.
Ich kann nicht mehr reservieren oder kaufen.
Das kann verschiedene Ursachen haben und hängt auch von angezeigten Fehlermeldungen ab. Versuche es mit einem anderen Internetbrowser oder auf einem anderen PC. Sollte das Problem weiterhin bestehen bleiben, dann kontaktiere uns über unser Kontaktformular.
Warum lassen sich die Plätze im Saalplan nicht ändern?
Möglicherweise hast du einen Zoom (Vergrößerung) in deinem Browser eingestellt. So kannst du die Ansicht wieder auf 100% zurückändern:
- mit Tastenkombination STRG + 0 (Ziffer 0) gleichzeitig drücken
- oder Menüpunkt ANSICHT > Zoom > 100% (normal)
Bestimmte Plätze können aufgrund der Bestplatzoptimierung (leere einzelne Sitzplätze sind nicht möglich) nicht ausgewählt werden.
Wie kann ich online meine StarCard zuordnen?
Du kannst in deinem Profil (meine StarCard) die Karte zuordnen. Bei Problemen helfen wir dir hier gerne weiter
Wie kann ich mein Passwort ändern?
Klicke hier für Änderungen. Du erhältst eine Mail mit einem Reset-Link an die gespeicherte Mailadresse.
Ich möchte in 2 Wochen ins Kino gehen und finde kein Programm?
Die Kinoprogramme werden immer von Woche zu Woche aufgrund der Besucherzahlen des Wochenendes erstellt. Eine Kinowoche geht dabei immer von Freitag bis Donnerstag. Ab Dienstag vorher ist das Kinoprogramm online. Vorverkaufs- und Sondervorstellungen können auch schon mehrere Wochen im Vorhinein buchbar sein.
Wie kann ich meine Reservierung ändern?
Lösche die Reservierung und erstelle sie neu.
Warum ist die Altersfreigabe verbindlich?
Es handelt sich um ein Landesgesetz und ist von beiden Seiten (Besucher und Kino) einzuhalten. Weitere Infos findest du hier.
Werden alle 3D-Filme auch in 2D gezeigt?
Nein. Manche Filme werden nur in der 3D-Version vom Filmverleih ausgeliefert. Manchmal ist es auch aus Kapazitätsgründen (zu wenig Kinosäle und zu viele Filme) nicht möglich, die 2D-Version parallel zu zeigen.
Gibt es Untertitel für Gehörlose?
Filme mit Untertitel gibt es derzeit ausschließlich für Originalfassungen (türkische oder englische). Die Untertitelung muss dabei von der Produktionsfirma (Filmverleiher) im Vorfeld bei der Kopienbestellung beauftragt werden. In unserem Programm findest du untertitelte Filme mit dem Hinweis "OVmU ...." oder "OmU ...." direkt bei der Beginnzeit.
Linktipp: www.gretaundstarks.de/starks - Untertitel via APP.
Wie finde ich am schnellsten Filmvorstellungen in englischer Originalfassung?
Filmvorstellungen in Originalfassung werden mit den Hinweisen OV, OmU oder OVmU gekennzeichnet. Hinweis: im Hollywood Megaplex SCN werden aufgrund mangelnder Nachfrage keine Vorstellungen in OV angeboten.
Wie kann ich Reihe und Sitzplatz auswählen?
Klicke mit der Maus an die gewünschte Stelle im Saalplan bzw. mit dem Finger auf deinem Smartphone. Mit 2 Fingern kannst du den Saaplan vergrößern und danach auf die gewünschte Stelle touchen. Damit keine leeren Einzelsitze übrig bleiben, werden gewählte Plätze u.U. automatisch etwas nach links oder rechts verschoben.
Wo finde ich die Eintrittspreise?
Die Preise werden im Rahmen der Onlinereservierung angezeigt. Eine Preisliste findest du auch in den Kinodetails.
Darf ich einen Hund mitnehmen?
NEIN. Die Mitnahme von Hunden in den Kinosaal ist lt. unseren AGB untersagt. Einzige Ausnahme stellen eingetragene Assistenzhunde dar. Diese dürfen aber NICHT in den 4DX-Kinosaal mitgenommen werden. Für diesen Saal gelten besondere Betriebsbewilligungen.